• als allererstes einmal Ruhe bewahren.

• die zentrale Hotline zum Sperren der Bankkarten wählen: +49 116 116 und EC-Karten, Kreditkarten und die elektronische Identifikationsfunktion des Personalausweises sperren lassen. Bei EC-Karten muss man die Kontonummer zu denen die Karten gehören wissen.

• Spricht man fließend Spanisch, einfach zur nächsten Polizeistation gehen und den Diebstahl melden.
  Tut man das nicht:

• die zentrale Diebstahlhotline von Spanien anrufen: 902 102 112. Bei dieser Hotline kann man die Sprache auswählen und wird dann zu einem Beamten durchgestellt, der den Bericht verfasst. Damit bekommt man dann eine Referenznummer. Mit dieser muss man dann innerhalb von 48 Stunden den am Telefon verfassten Bericht bei einer Polizeistation ausdrucken lassen.

Ist die Hotline, wie in unserem Fall gerade außer Betrieb muss man mit einem Übersetzer zur Polizeiwache gehen. Das kann schwieriger werden als gedacht. In unserem Fall hat ein Mitarbeiter unseres Reiseveranstalters das übernommen.

Funktioniert das Alles nicht, kann man auch in einem anderen europäischen Land, zur nächsten Polizeistation gehen und den Diebstahl anzeigen.

• Ersatzpapiere beantragen: Falls man Perso/Reisepass verloren hat und fliegen möchte, braucht man Ersatzpapiere. Die kann man in der Deutschen Botschaft bekommen.

• Die Papiere zu Hause neu beantragen: Bei Vorlage des Polizeiberichtes muss man nur 30 Euro für den neuen Personalausweis bezahlen. Sonst kommen wohl nochmal 30 Euro hinzu. Auch ist es wichtig die Dokumente sperren zu lassen, da sonst mit dem Ausweis Missbrauch betrieben werden könnte. Bei dem Führerschein musste ich nichts extra bezahlen.

 

Wie mein Geldbeutel auf Gran Canaria geklaut wurde

Mir selbst wurde mein Portemonait auf Gran Canaria gestohlen. Ich war bei einem Aussichtspunkt in Fataga. Wir wollten nur kurz ein Foto schießen und ließen das Auto mit offenem Fenster für ein paar Minuten abgestellt. Mein Geldbeutel war dummerweise in einem Rucksack im Kofferraum. Als wir weg waren kam jemand und kletterte in das Seitenfenster des Autos ein und klappte die Rückbank herunter um an die Taschen dort zu kommen. Kurz darauf wunderten wir uns, warum die Rückbank lose war und lachten noch darüber. Erst bei dem nächsten längeren Stopp, wo ich dann natürlich sichergehen wollte und meine Geldtasche mitnehmen wollte merkte ich, dass sie weg war.

Nun folgte eine kleine Odyssee. Wie es in so Fällen so ist, geht alles schief was schief gehen kann. Wir fuhren weiter ins malerische Tejada, wo uns die lokale Polizei nach Maspalomas schickte. Da wir die Nummer vom Karten-Sperr-Notruf (+49 116 116) herausbekommen mussten, brauchten wir Internet, was natürlich nirgends zu bekommen war. Als wir es nach einer halben Ewigkeit fanden und die Karten gesperrt hatten wollten wir noch zur Polizei und den Verlust melden. Dort war aber die zentrale Hotline ( 902 102 112) ausgefallen, bei der man in einem solchen Fall anruft und wir brauchten einen Übersetzer, der uns auf das Revier begleitet. Da wir keinen fanden, mussten wir eine Mitarbeiter von unserer Reisegesellschaft fragen, der uns dann am Ende auch netterweise begleitete um eine Anzeige auf dem Polizeirevier aufzugeben, die wir dann mit nach Deutschland nehmen konnten.